翻訳サービスの種類や特徴とは？
このサイトでは翻訳サービスの種類や特徴などについてご紹介します。
翻訳を依頼したい場合、候補となるいろいろなサービスがありますが、主に翻訳会社に依頼する方法とクラウドソーシングに依頼する方法があります。
翻訳会社に依頼する場合、翻訳を行っている企業に依頼することができたり、インハウスで翻訳していない企業ならコーディネーターなどが案件を調整することが可能です。
外部の翻訳者に発注をかける形になり、クラウドソーシングに依頼する場合クラウドサービス経由によって直接依頼することができます。
翻訳サービスの種類や特徴とは？業者を選ぶ際のポイントを分かりやすく紹介
翻訳サービスは、翻訳会社の場合一定以上のボリュームで発注することが可能です。
一人では対応できないようなボリュームでも会社側で分割しながら翻訳するケースもあります。
さまざまなリクエストに対応しやすく、コーディネーターが間に入って翻訳することもあり、翻訳以外のリクエストなどに対応することが可能です。
支払条件によってBtoB取引として掛け払いにも対応できます。
企業になるので個人以上に機密保持がしっかりしているでしょう。
クラウドソーシングの場合、個人で気軽に利用することが可能です。
法人の翻訳サービス会社は、個人利用になると支払いややりとりなど利用しづらい部分があるかもしれません。
時間を問わずに発注することができ、依頼は主にオンラインで行われています。
企業と違って営業時間の区切りがなかったり、世界中の訳者に依頼可能です。
翻訳サービスを問題なく利用するためのポイント
ビジネスで翻訳の作業をしなければいけない、そんなときは専門のサービスを使う方法があります。
翻訳サービスは信頼されていて、手頃な料金で仕事を頼めるケースも多いです。
実際に仕事を頼む時に気をつけたいのは正確な翻訳作業をしてくれるかどうかで、確認が必要です。
翻訳サービスを提供している会社によって実力がある程度変わるので、事前に調べておきましょう。
依頼する会社選びのポイントに、どのような人が作業するのか、があります。
経験豊富な方が翻訳作業を行うなら安心して特別なサービスを依頼できます。
事情があって翻訳サービスを利用する場合は、海外の人が関わっているかも重要になります。
ネイティブの外国の人が関わっていれば実際に使われている外国語で翻訳をしてくれます。
海外の人が翻訳データのチェックをする会社なら、表現に問題がないかなども調べてくれるので安心です。
翻訳作業は一般的な文章でも行われますが、技術などの専門分野で依頼をする方もいます。
特別なサービスを頼む時は、作業をする方にどのような専門知識があるかも重要です。
自分が依頼する分野に詳しい方が対応してくれる会社なら、安心して翻訳サービスを頼めます。
知っておきたいコンタクトセンターの基礎知識
コンタクトセンターとはどういったところか分からない人も多いのではないでしょうか。基礎知識として、コールセンターとの違いを知っておくといいかもしれません。お客様対応を行う場所という意味では同じなのですが、様々なメディアを使ってやりとり出来る様になった昨今、電話だけやメールだけというのではなく、SNSやその他の方法を使った問い合わせにも対応出来るのがコンタクトセンターと言えます。前提としてそういった役割を持っているため、例えばFAXがないとかSNSを使っていないといった事はありません。多くのメディアからの対応を依頼したいというのなら、コールセンターではなく初めからコンタクトセンターを探してアクセスすると、話が早いのです。料金に関してもそれなりにするものですが、基本的には従量制で、発生した作業分だけ請求されるので、そこまで重く考え亡くてもいいかもしれません。実際の所会話での対応より、文字での対応はストレスも少なめなので簡単と言えば簡単なのです。
コンタクトセンターに求められる役割について
コンタクトセンターとはあまり聞きなれない言葉かもしれませんが、昔でいうところのコールセンターのことです。コールとなると電話がその主体となりますが、今では電話以外にも種々の手段によって企業への問い合わせができるようになっていますので、それらをすべて含める形でコンタクトセンターと呼ばれるようになってきています。その役割ですが、まずは顧客からの問い合わせに答えることが第一であるのは言うまでもありません。購入した製品の使い方が分からないとか故障したのかもしれないといった商品に関する問い合わせについては、消費者の立場で利用したことのある人も多いはずです。このように顧客からの問い合わせに答えることが重要な役目ではありますが、それだけで十分かというとそうではありません。コンタクトセンターは顧客との重要な接点を担っているのですから、単に聞かれたことに回答するだけではなく、全体的に顧客満足度を高めることも求められます。
コンタクトセンターでエンゲージメントを高める
コンタクトセンターとは、以前はコールセンターと呼ばれていたものであり、もちろん今でもそのように呼ばれることはあります。何かの商品を購入したけれども、使い方がよく分からないとかちょっと使っただけで壊れてしまったように見えるのだが故障かもしれないといった場合、取扱説明書がまず頼りになりますが、それでも解決しない場合には企業に直接問い合わせることとなり、説明書などにはその連絡先が書かれているはずです。電話が主体であった場合にはコールセンターと称していましたが、今ではインターネットのメールやチャット、SNSを利用することもできるようになってきていますので、それらを全てまとめてコンタクトセンターと呼ばれることがあります。そして、最近ではこの考え方をさらに一歩推し進め、エンゲージメントを高めることが重視されるようになってきています。要するに聞かれたことに答える一方向の役割ではなく、双方向のコミュニケーションを行おうとするものです。
コンタクトセンターのスタッフに求められるスキル
問い合わせ対応や販売促進などを行うコンタクトセンターですが、そこで働く人のスキルとして必要なのはどういったものでしょうか。一般的にイメージするコールセンターの、ずっと電話を掛けている形とは違って来ますが、必ずしも電話がない訳ではないため注意が必要です。多くの場合、メールやチャットへ誘導しつつ、最終的に難しい質問には電話で対応する必要があります。その中でも本社のスタッフにしか答えられないものもありますが、出来る範囲で応対するのです。そのためコンタクトセンターのスタッフに求められるスキルとして、電話対応も当然入って来ます。メールやチャットでの対応もあるためタイピングなども必須と言えるため、以前より総合的な技術が求められていると考えていいかもしれません。システムが統一してあればいいのですが、場合によってはバラバラの仕組みを会社によって使い分ける場合もあるため、それらを覚えて行く対応力も必要になります。
コンタクトセンターの窓口ではどのような業務を行っているのか
コンタクトセンターの窓口で行う業務は、コールセンターとも比較されますが、コールセンターのほうは電話対応を行っているのに比べてこちらのほうは、電話のほかにもEメール・チャット・FAX・郵送で送られてくるはがきなどの対応を総合的に行うところとして区別されています。 コンタクトセンターの役割は多岐にわたる問い合わせ方法に対してできるだけ的確に、なおかつ迅速に対応を行い問題に対処していかなければなりません。ですので、サポートセンターの役割としてはコールセンターよりもこちらのほうがより複雑で、なおかつさらに重要な拠点ともいえます。 それから、マーケティングの役割もコンタクトセンターは担っています。送られてくる意見を社内に届けることで、商品の企画開発・サービス向上・クレームの改善などに円滑につなげる役目もあります。顧客満足度を上げるために要することは、企業は顧客の求めている需要に合わせて進化していかなくてはなりません。そのために、様々なチャネルから送られてくる意見を一つにまとめて伝えてくれるコンタクトセンターはサービス提供には欠かせない存在です。
重要な文書を任せる翻訳サービスとの機密保持契約
重要な文書を翻訳サービスに任せる場合には、機密保持契約を結ぶことで安心して依頼することができます。機密保持契約は守秘義務やNDAとも呼ばれるもので、機密情報について定義し、第三者に対して内容を漏えいしないことや、もしも遺漏した場合の救済策などが定められます。翻訳サービスと機密保持の契約を結ぶことはよくあります。外部への情報漏えいが重大な事態を引き起こす場合には、あらかじめ契約を定めておくことで責任を持って翻訳を行うように依頼することが可能です。契約を結んでおくことで安心して任せることができますし、自覚を持って約してもらうことができます。一方で海外企業と取引を行う場合、機密情報に関わる翻訳を翻訳サービスに依頼することもあるでしょう。こういった場合には信頼できる翻訳サービスを利用することが大切です。また、文書を翻訳するためには高度な知識と言語力が必要とされるため、重要文書の翻訳ができるサービスを探す必要があります。
翻訳サービスを使う際には正確性を意識する
翻訳サービスを活用する際には、正確性を意識することが欠かせません。商品説明であったり技術文書だったりといった風に、翻訳サービスを施す文書には、様々なものが挙げられるでしょう。
どのような内容であっても、正確性を維持することは避けられません。文章の中に、読み手に誤解を与える内容が見られると、後々問題へと発展することも有り得るからです。翻訳サービスを紹介する比較サイトには、予算や納期を主体に案内するものが数多く見られます。比較サイトによっては、利用者の口コミが掲載されていることも少なくありません。国内では需要が見込めないような製品であっても、海外市場であれば、大きな売上を実現することは珍しくないものです。自社の文書を正確に現地の言葉へと置き換えることが出来れば、国内同様な営業展開は行えるでしょう。翻訳サービスの中には、本契約の前に試用を行えるところも存在します。自社の文書を翻訳してもらい、正確さと読みやすさを確認するのも良いものです。
多言語対応の翻訳サービスで正確な翻訳を依頼
複数の言語への翻訳を考えている場合には、多言語対応の翻訳サービスに利用がおすすめです。使用できる言語は翻訳サービスによって違い、英語やフランス語、ドイツ語、中国語などが主流です。多くの翻訳サービスは英語をはじめとしたメジャーな言語に対応することができますが、それ以外の言語への翻訳は多言語対応可能なサービスを探しましょう。
世界には様々な言葉があり、単語一つの変化で相手の受け取り方も変わってきます。また、言語の対応は可能であっても依頼する分野に詳しくないという例もありえます。ビジネスやIT、科学技術といったジャンル次第では翻訳が行えない場合もあるので、あらかじめ翻訳サービス側に確認しておくことが大切です。世界各国にネットワークがあり訳者との契約を結んでいるサービスでは、幅広いジャンルをカバーすることができます。訳者によっては文章の意味が変わる可能性もあるため、できる限り精密な翻訳を行ってくれることも重要になるでしょう。
品質チェックを行いながら翻訳サービスを利用する
翻訳の品質は自分の評価に関わり、時にはビジネスに大きな影響を及ぼします。文章を自力で翻訳するのが難しい場合には翻訳サービスを利用することになりますが、自力での翻訳と同様に品質チェックは必須となるでしょう。高い品質を保つために重要なのは、質の良い翻訳サービスを探すことが重要です。
日本語と外国語に詳しい訳者やネイティブの訳者を揃えている翻訳サービスであれば、安心して依頼することができます。十分な品質で納品してもらうためには、納期を急がせないことも大切です。急ぎで行った翻訳はチェックが雑になり、間違いの修正が抜け落ちてしまう可能性も考えられます。余裕を持って翻訳サービスに依頼をすることで、サービス側も最終的な品質チェックを頼みながらの納品することができるでしょう。また、ライティングスタイルガイドなどをサービス側にも早期に共有し、文章の書き方や専門単語の扱いについて指定しておくことをおすすめします。
クラウド型翻訳サービスを使うメリットについて
クラウド翻訳サービスには大きく２種類あって、人工知能を利用した自動翻訳サービスと翻訳者が翻訳する前提のクラウド型マッチングサービスがあります。
自動翻訳では、文章を入力すれば自動的に翻訳されるタイプであり、高い文章力を求められる場合にはまだ十分と言えないものの、気軽に利用できるメリットがあります。専門性の高い用語にも対応できるサービスが増えており、進化し続けている印象です。
一方、マッチング型では、翻訳技術のある訳者が提供するものであり、社外へ委託する形式をとるものとなります。これらを二段階で導入して、自動翻訳後に翻訳者による加筆修正を求めるケースもあるようです。多様な手段を用いて迅速な翻訳をできるようになったことは企業にとっても大きなメリットとなります。機械翻訳技術のさらなる発展と、システムネットワークの拡大が翻訳サービスの利用しやすさにつながり、グローバル化をより一層進めることとなるでしょう。